Fehlerbehebung

Die Verbindungsprüfung schlägt fehl

Zugangsdaten falsch. Prüfen Sie Benutzer und Passwort, indem Sie sich damit im PlentyONE-Backend anmelden.

Kundennummer falsch. Die Nummer steht in der Adresse Ihres Backends: https://p46024.my.plentysystems.com bedeutet Kundennummer 46024.

Der Benutzer ist gesperrt oder hat zu wenige Rechte. Er braucht Leserechte auf Artikel, Varianten, Eigenschaften und Auftragsherkünfte.

Sie werden ständig aus PlentyONE geworfen. Dann teilen Sie sich einen Zugang mit der App. PlentyONE begrenzt die gleichzeitigen Sitzungen pro Benutzer. Legen Sie einen eigenen API-Benutzer an.

Die Zuordnungsprüfung findet keine Treffer

Falsche Herkunft. Die häufigste Ursache. Unter Einstellungen → PlentyONE die Herkunft wechseln und erneut prüfen.

SKUs stimmen nicht überein. Vergleichen Sie einen konkreten Wert: Was steht in PlentyONE an der Herkunft, und was steht in Shopify als SKU? Führende Nullen, Präfixe und Leerzeichen sind die üblichen Verdächtigen.

Die andere Strategie probieren. Wenn die SKU der Herkunft nicht gepflegt ist, führt oft die PlentyONE-Variantennummer zum Ziel.

Ein Metafeld bleibt leer

Der Typ passt nicht zum Wert. Ein Zahlenfeld nimmt ca. 500 g nicht an. Die Vorschau zeigt Ihnen das sofort.

Ein Konflikt steht offen. Bei der Regel Nur wenn alle gleich bleibt das Feld leer, bis Sie entschieden haben. Sehen Sie unter Konflikte nach.

Der Wert ist in der Zielsprache nicht gepflegt. Prüfen Sie den Wert in PlentyONE in der Sprache Ihres Shops, oder aktivieren Sie den Sprach-Rückfall in den Einstellungen.

Die Variante hat kein Shopify-Gegenstück. Dann zählt sie nicht mit. Siehe Zuordnung prüfen.

Der Lauf schreibt nichts, meldet aber keinen Fehler

Sehen Sie im Verlauf auf die Spalte Übersprungen. Sind die Werte unverändert, schreibt ein Delta-Lauf bewusst nicht.

Wollen Sie erzwingen, dass alles neu geschrieben wird, starten Sie einen Vollsync.

Die Variantenbilder erscheinen nicht im Shop

Das Metafeld ist gefüllt, das Theme zeigt es nicht. Die App schreibt die Bilder in ein Metafeld vom Typ Dateiliste. Ob und wie Ihr Theme das anzeigt, ist eine Theme-Anpassung — die App kann das nicht übernehmen, ohne die Produktmedien anzufassen, die der Standardschnittstelle gehören.

Das Metafeld ist leer. Dann waren die Bilder entweder nicht mit der Variante verknüpft oder nicht für Ihre Shopify-Herkunft freigegeben. Siehe Wie Bilder übertragen werden.

Ein Lauf steht dauerhaft auf „Läuft”

Läufe arbeiten bei grossen Katalogen in Etappen; zwischen zwei Etappen steht ein Lauf auf Läuft. Das ist normal.

Wachsen die Zahlen über eine Stunde hinweg nicht, melden Sie das bitte mit der Lauf-Nummer.

Ich habe eine Zuordnung gelöscht — die Werte stehen noch in Shopify

Sie verschwinden beim nächsten Lauf. Wollen Sie nicht warten, starten Sie einen Lauf von Hand.

Entfernt wird dabei nur, was die App selbst geschrieben hat. Von Hand gepflegte Werte im selben Namespace bleiben stehen.

Etwas anderes

Support kontaktieren — bitte mit Shop-Domain und, falls es um einen Lauf geht, mit dessen Nummer aus dem Verlauf.